Mardi 23 Avril – Vous avez dit Storytelling ?

La SNCF applique le Storytelling depuis plusieurs années et forme les contrôleurs à cette méthode.

Mais concrètement, qu’est-ce que le Storytelling ?

Source : merci Wiki !

« Le storytelling est une méthode utilisée en communication basée sur une structure narrative du discours qui s’apparente à celle des contes, des récits. Littéralement : Raconter une histoire. »

« Le storytelling consiste à essayer de faire émerger au sein des organisations ou du public une ou plusieurs histoires à fort pouvoir de séduction et de conviction. Ces histoires, qui peuvent être réduites à des anecdotes ou étendues à des discours entiers, servent de vecteurs pour faire passer des messages plus complexes, qui sont ainsi transmis avec plus d’efficacité, selon le principe que pour parler à la tête, il faut souvent d’abord toucher le cœur. Autrement dit passer par l’émotion pour atteindre la raison. »

« Dans les pays anglo-saxons, le storytelling est une méthode développée dans les entreprises particulièrement pour la communication en temps de crise. »

« Le storytelling, est un triptyque et pour fonctionner, il doit contenir ces 3 ingrédients : »

« Un cas particulier de storytelling est constitué par son utilisation en politique.
Selon C.Salmon, l’application des recettes du marketing à la vie publique conduirait à « une machine à fabriquer des histoires et à formater les esprits ». Les spin doctors, spécialistes du détournement de l’attention des électeurs par des « histoires » sans cesse renouvelées conduiraient à un appauvrissement de la démocratie. Ce chercheur au CNRS explique que l’avénement du storytelling en politique s’est produit aux États-Unis avec l’arrivée au pouvoir de Ronald Reagan et que ses successeurs ont perpétué voire radicalisé cette stratégie s’avérant très efficace. Il considère également que le storytelling s’est propagé en Europe, notamment en France, ce qu’il illustre en faisant référence à la campagne électorale de 2007. D’après lui, les deux principaux protagonistes de celle-ci, Nicolas Sarkozy et Ségolène Royal, se sont avant tout affrontés sur le terrain de leurs histoires personnelles et de leur capacité à mythifier celles-ci, plutôt que dans le domaine des idées, dérive rendue possible par la complicité des médias et le rôle croissant des conseillers en communication. Cet exemple symbolise aux yeux de l’auteur les effets délétères du storytelling sur la démocratie. »

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Donc, quand un train a du retard, on nous « raconte des histoires »… d’où les annonces de retard de 10mn à l’arrivée … alors qu’on est qu’au Landy, les raisons plus ou moins farfelues du type « affluence exceptionnelle de voyageurs » ou « problème de gestion du trafic » … tout s’explique !

Pour Capter notre attention et Stimuler le désir de changement, on peut dire que la SNCF est au top depuis le cadencement, en revanche, pour ce qui est d’Emporter la Conviction, elle pourra repasser. La seule chose dont les usagers sont convaincus, c’est que le cadencement est un échec total et qu’il faut que ça change car ce n’est pas vivable.