Jeudi 15 Mai – Portrait craché – T comme …

Tête en l’air… Tendus voire Teigneux

Source : Le Parisien – article du 13/05/14

Ile-de-France : les voyageurs SNCF ronchons, distraits et… indiscrets

Mais que se passe-t-il dans la tête de tous ceux qui, matin et soir, empruntent les trains de banlieue ? Alors qu’elle s’est lancée dans un vaste programme de modernisation de ses gares d’Ile-de-France, fréquentées chaque jour par 3 millions de voyageurs, la SNCF a voulu en avoir le cœur net au travers d’un sondage* dont nous dévoilons les résultats en exclusivité. 

Des voyageurs «tête en l’air»

La plupart des habitués des trains de banlieue et des RER de la SNCF se sont levés du pied gauche. Si 23% se disent «détendus», les accrocs du métro-boulot-dodo sont 45% à être «agacés», «ronchons» ou, au mieux, ««préoccupés». Le soir, la proportion tombe à 27% mais ils sont alors «vidés» (57%) et «affamés» (20%). Sur le trajet du retour, 91% se demandent ce qu’ils vont se faire à dîner. Plus coquettes que les hommes, 74% des femmes s’inquiètent de ce qu’elles porteront le lendemain.

Plus surprenant, les clients de la SNCF sont dans l’ensemble plutôt «tête en l’air» : ils sont 85% en effet à oublier plus ou moins régulièrement des objets importants avant de partir travailler ou étudier. Et le soir, près de 7 sur 10 (67%) s’aperçoivent que le frigo est vide. Une proportion qui monte à…82% chez les jeunes de 24 à 35 ans, souvent réduits à manger des pâtes ou se commander une pizza.

Un sur dix se passionne pour la conversation de ses voisins

En gare, chacun a ses petits rituels. Sans surprise, le matin, la majorité des voyageurs écoutent de la musique (55%) ou lisent la presse (46%). Le soir, six sur dix (61%) écoutent de la musique; les autres sont nombreux à simplement regarder «les gens passer» (42%), à se plonger dans le programme télé (13%) ou leur grille de sudoku (12%). Mais on apprend que un sur dix (11%) a «l’oreille tendue vers la conversation de ses voisins».

Enfin, avant de rentrer chez eux, la moitié des voyageurs fréquente les boutiques (50%). Ils sont d’ailleurs 89% à réclamer plus de services et de commerces en gare. Parmi les services qui leur faciliteraient vraiment la vie, ils citent en premier le fait de disposer d’un bureau de poste (39%), du wifi en gare (37%) et d’un point de retrait des achats faits sur internet (35%).

*Enquête réalisé sur internet du 10 au 21 mars 2014 par l’institut CSA auprès de 505 voyageurs, issus d’un échantillon représentatif de 3010 voyageurs, pour le compte de la branche « gares et connexions » de la SNCF d’Ile-de-France.

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Idem pour les usagers du TER Picardie … et encore, elles promettent nos têtes à tous à partir de décembre 2014, avec le SA 2015 qui va encore dégrader nos conditions de transport : lire ici et ici. Je prédis : 100% d’insatisfaits, 100% de ras-le-bol et une régularité bien en-dessous des 92%. On parie ?!? Regardez vous mêmes vos futures grilles : ici.